سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
المادة الأولى: المدد والمهل القانونية للاستبدال والاسترجاع
١. حق الاسترجاع أو الاستبدال الحر (خلال ١٤ يوماً):
تطبيقاً للمادة (١٧) من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ الاستلام الفعلي للشحنة، دون الحاجة لإبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات إضافية سوى تكلفة مصاريف الشحن المقررة قانوناً، بشرط استيفاء الشروط والضوابط الآتية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم تسليمه (غير مستخدم، غير مغسول، غير معطر، وخالٍ تماماً من أي بقع أو روائح أو تعديلات).
- أن تكون جميع بطاقات السعر والملصقات الترويجية (Price Tags / Security Ribbons) والعلامات المنسوجة الداخلية مثبتة بالقطعة دون أي نزع أو إتلاف.
- أن يتم إرجاع المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي الخاص بالعلامة التجارية مع كافة الهدايا أو الملحقات الترويجية المرفقة (إن وجدت).
٢. حق الاسترجاع أو الاستبدال للعيوب المصنعية أو عدم المطابقة (خلال ٣٠ يوماً):
تطبيقاً للمادة (٢١) من القانون، يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو استرجاعها مع استرداد قيمتها النقدية بالكامل (شاملاً مصاريف الشحن الأصلية والمرتجع) دون أي خصم، وذلك خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ الاستلام، إذا تبيّن وجود عيب صناعة، أو تلف خفي، أو عدم مطابقة جوهرية بين السلعة المستلمة والمواصفات المعروضة على الموقع.
المادة الثانية: الاستثناءات القانونية من حق الاسترجاع (المنتجات غير القابلة للرد)
استناداً إلى أحكام المادة (١٧) من قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، واستناداً إلى مقتضيات الصحة والسلامة العامة وحماية المنتجات الخاصة، لا يجوز للمستهلك ممارسة حق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
- المنتجات المجهزة أو المصنعة بناءً على طلب خاص (Print-on-Demand / Custom Print): كافة الملابس أو المنسوجات التي يتم تصميمها، طباعتها، أو تفصيلها خصيصاً للمستهلك وفقاً لاختياراته عبر استوديو الطباعة الخاص بالموقع. تعتبر هذه الطلبات نهائية قطعية، ولا يجوز ردها أو استبدالها إلا في حال ثبوت عيب صناعة في الخامات أو خطأ صريح في تنفيذ أمر الطباعة من جانبنا.
- الملابس الداخلية والملتصقة بالجسد والجوارب: نظراً لاعتبارات النظافة والصحة الوقائية العامة، بمجرد فتح الغلاف الواقي للقطعة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو مخالفة إرشادات الغسيل: أي تلف ينتج عن غسيل الملابس بالماء الساخن خلافاً لتعليمات الملصق الداخلي، أو استخدام المبيضات الكيميائية، أو الكي المباشر على الطباعة.
المادة الثالثة: آلية تسليم المرتجعات وتحصيل نفقات الشحن
١. في حالات الاسترجاع العادي (خلال ١٤ يوماً برغبة العميل): يتحمل العميل القيمة الفعلية المعتمدة لمصاريف الشحن وتوصيل المرتجع للشركات اللوجستية المتعاقدة، ويتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.
٢. في حالات عيوب الصناعة أو تسليم منتج خاطئ: يتحمل متجر هيبتا كامل مصاريف الشحن وتوصيل المنتج البديل للعميل دون تحميله أي مبالغ إضافية على الإطلاق.
المادة الرابعة: إجراءات وقواعد رد الأموال (Refund Policy)
يتم فحص المنتج المسترد فور وصوله لمخازن الفحص والجودة خلال مهلة أقصاها ٤٨ ساعة عمل. وفور إجازة المنتج فنياً، يتم رد الأموال وفقاً لوسيلة السداد الأصلية كما يلي:
- المدفوعات الإلكترونية (بطاقات الائتمان / الخصم المباشر عبر Paymob): يتم إصدار أمر الاسترداد البنكي فوراً، ويستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب العميل من ٥ إلى ١٤ يوم عمل وفقاً لسياسات البنك المركزي المصري والبنك المصدر للبطاقة.
- المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش / أورانج / اتصالات / وي كاش): يتم رد المبلغ إلى نفس رقم المحفظة المستخدمة خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل.
- الطلبات المسددة نقداً عند الاستلام (COD): يتم رد القيمة عبر تحويل تطبيق InstaPay الفوري، أو إيداع المحفظة الذكية، أو حوالة بنكية بناءً على اختيار العميل المكتوب.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال رسمي، يرجى مراسلتنا فوراً عبر البريد الإلكتروني: support@hepta-eg.com أو عبر واتساب خدمة العملاء المعتمد.
رقم الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك المصري: 19588 | خدمة واتساب حماية المستهلك: 01577779997.