الشروط والأحكام

١. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

استناداً إلى المادة ١٧ من قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، نلتزم بالسياسات التالية:

• الاسترجاع خلال ١٤ يوماً: يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب دون إبداء أي أسباب، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية التي تم استلامها عليها (غير مستخدمة، داخل التغليف الأصلي، وبكامل بطاقات الأسعار والعلامات الملحقة).
• الاسترجاع خلال ٣٠ يوماً (العيوب الصناعية): يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٣٠ يوماً من الاستلام إذا كان به عيب صناعة أو كان غير مطابق للمواصفات الموضحة على الموقع الإلكتروني (المادة ٢١ من القانون).
• يتحمل العميل مصاريف الشحن لعملية الاسترجاع أو الاستبدال غير الناتجة عن عيوب تصنيع، بينما نتحمل كامل التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج.

٢. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

تطبيقاً للائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك وبناءً على طبيعة المنتجات، يُستثنى من حق الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• المنتجات المصنعة خصيصاً (Custom/Print-On-Demand): أي ملابس أو قطع يتم تصميمها وطباعتها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل مصمم الطباعة المخصص بالموقع) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً إلا إذا كان بها عيب صناعة واضح أو خطأ في الطباعة من جانبنا.
• الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة لأسباب صحية ووقائية.

٣. سياسة الدفع عند الاستلام (COD) وإساءة الاستخدام

نظراً للتكاليف المترتبة على شحن المرتجعات، نطبق السياسة التالية للحد من إساءة استخدام خدمة الدفع عند الاستلام:

• يلتزم العميل باستلام الشحنة ودفع القيمة المذكورة لمندوب الشحن عند وصوله.
• في حال رفض العميل استلام الشحنة بعد خروجها للتوصيل دون سبب قانوني مقبول (مثل وجود تلف بالمنتج)، أو تعذر الوصول للعميل لـ ٣ محاولات متتالية، يحق لمتجر هيبتا حظر حساب العميل أو رقم هاتفه من استخدام ميزة "الدفع عند الاستلام" مستقبلاً، وإلزامه بالدفع المسبق إلكترونياً (فيزا/ميزة) لشحن أي طلبات جديدة.

٤. المقاسات وإرشادات الغسيل والعناية

تعتبر المقاسات الموضحة في جداول المقاسات تقديرية وتخضع لهوامش تفاوت صناعية بسيطة (+/- ٢ سم).

إخلاء مسؤولية الغسيل والعناية: جميع ملابس هيبتا مصنوعة من قطن وخامات ممتازة تتطلب عناية خاصة. نحن نخلي مسؤوليتنا القانونية بالكامل عن أي تلف، انكماش، أو تغير في الألوان يحدث للملابس نتيجة لعدم اتباع إرشادات الغسيل الموضحة على ملصق العناية الداخلي (مثل الغسيل بالماء الساخن، التبييض، أو استخدام المجفف الحراري عند عدم التوصية به).

٥. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتطبق بموجب القوانين والتشريعات المعمول بها في جمهورية مصر العربية. وينعقد الاختصاص القضائي الحصري في أي نزاع يتعلق باستخدام هذا الموقع أو الشراء منه لمحاكم القاهرة المختصة.